Como parte del proceso de definición de la nueva aplicación móvil de la Red de Universidades Anáhuac, se realizaron workshops presenciales y digitales con estudiantes para identificar necesidades, puntos de dolor y oportunidades de mejora en las aplicaciones existentes. El objetivo era entender qué servicios eran realmente relevantes para los alumnos durante su vida universitaria y cómo podían integrarse en una experiencia móvil más clara, centralizada y útil.
Estos talleres ayudaron a detectar que los estudiantes utilizaban distintas aplicaciones, plataformas y servicios según su campus, por lo que uno de los principales retos era consolidar funcionalidades clave en una sola app, considerando diferencias entre campus, perfiles de usuario y momentos específicos del recorrido universitario.
Los workshops se plantearon con una adaptación de Design Sprint y Design Thinking, ajustada a una jornada de trabajo con estudiantes. La dinámica incluyó definición de perfiles de usuario, ejercicios de uso diario de la app, identificación de puntos de dolor, preguntas tipo “¿Cómo podríamos…?”, mapas de afinidad, votación silenciosa, ejercicios de bocetaje rápido y construcción de guiones gráficos para explorar posibles soluciones.
La etapa de entendimiento y diseño contempló sesiones en campus México Norte y Mayab, además de participación digital de alumnos de otros campus y programas. A partir de los hallazgos se identificaron necesidades relacionadas con calendario, transporte, tutorías, clases, pagos, ID digital, notificaciones, vida académica, trámites, geolocalización, asistencia, profesores, directorio y servicios universitarios.
Mi participación fue liderar el proceso de workshop de Design Thinking para la definición de la nueva app móvil de la Red de Universidades Anáhuac. Me encargué de planear la dinámica, estructurar las actividades, preparar la metodología de trabajo, guiar a los estudiantes durante las sesiones presenciales y documentar los hallazgos generados durante el taller.
Durante los workshops en campus Anáhuac, facilité ejercicios de levantamiento de necesidades, creación de perfiles de usuario, análisis del uso diario de la app, identificación de puntos de dolor, dinámicas de “¿Cómo podríamos…?”, agrupación de oportunidades, votación silenciosa, bocetaje rápido y definición de posibles soluciones. Esta información sirvió como base para traducir las necesidades reales de los alumnos en módulos, flujos y funcionalidades prioritarias para el prototipo de la nueva aplicación.
Mi aportación no se limitó al diseño visual de pantallas; participé desde la investigación y facilitación presencial con usuarios hasta la organización de hallazgos, arquitectura de información, estructura funcional y diseño del prototipo. Esto permitió conectar la voz de los estudiantes con una propuesta de producto digital más clara, útil y alineada a la operación de la Red Anáhuac.
El workshop permitió definir una base funcional para el prototipo de la nueva app móvil, integrando servicios académicos, financieros, administrativos y de comunidad universitaria en una sola experiencia. La propuesta contempló módulos como inicio de sesión, ID digital, vida académica, perfil, calendario, notificaciones, comunidad Anáhuac, pagos, trámites, botón de pánico y servicios relacionados con transporte, asesorías, profesores y campus.
Posteriormente, el prototipo fue evaluado con estudiantes mediante pruebas a distancia basadas en escenarios reales de uso, como acceder con ID digital, solicitar asistencia, configurar notificaciones, consultar una clase o precargar materias. Los resultados ayudaron a identificar ajustes de navegación, visibilidad de funciones y organización de accesos principales antes de avanzar hacia una versión más refinada del producto.
