El proyecto también consideraba una experiencia para despachadores, enfocada en visualizar servicios asignados, consultar datos del cliente y del vehículo, iniciar y finalizar servicios, confirmar llegada al destino y registrar evidencia mediante fotografías. Además, la solución se complementaba con una central web o backoffice para administrar usuarios, rutas, servicios, tarifas, combustibles, notificaciones, promociones, quejas, incidencias, clientes, evidencias e inventario.
El reto principal fue organizar una experiencia de servicio bajo demanda que involucraba varios momentos críticos: registro del usuario, configuración del vehículo, validación de ubicación, selección de servicio, programación, pago, seguimiento de ruta, atención del despachador, evidencias, historial, facturación y soporte. La solución debía contemplar distintos perfiles de uso sin perder claridad en el recorrido principal: pedir gasolina de forma rápida, segura y entendible.
Mi participación se centró en definir la arquitectura de información, estructurar los flujos principales y diseñar las pantallas UI para una prueba de concepto navegable. La propuesta integró la app de usuario, la app del despachador y la lógica general de administración, permitiendo visualizar cómo funcionaría el ecosistema antes de avanzar a una posible etapa de desarrollo.
